SUPPORT

Før en retter en supporthenvendelse til Innovare, bør en sjekke i resursdatabasen etter løsninger og informasjon relatert til det problemet som har oppstått, eller veiledninger og hjelp om programvare.

Supporthenvendelser uten avtale.

For generelle supporthenvendelser om programvare og produkt i fra Innovare, send en e-post til Innovare Support. Husk å oppgi programversjon, operativsystem og hvilken programdel henvendelsen gjelder. Informasjon om programversjon finner en ved å velge Hjelp på hovedmenyen, og så velge Systeminformasjon. Opplysninger om operativsystemet i Microsoft Windows finner en ved å høyreklikke på Min datamaskin og velge Egenskaper.

Hvis henvendelsen gjelder databaseserver, send med informasjon om databaseserver og serveroperativsystem og eventuelle servicepack. I Microsoft Windows Server finner en denne informasjonen ved å høyreklikke på My computer og velg Properties.

Supporthenvendelser med gyldig supportavtale.

For generelle supporthenvendelser, send en epost til avtalesupport (asap.support@innovare.no) eller ring supportnummeret som er oppgitt i avtalen.

Supportavtaler kan tegnes for all programvare fra Innovare, uavhengig av kjøpsdato. For vedlikeholdsavtaler er support inkludert. For mer informasjon om support og vedlikeholdsavtaler, send en epost til salg@innovare.no.

Supporthenvendelser om Firmapakken

For alle henvendelser om programmer i Firmapakken, send en e-post til Firmapakken Support (firma.support@innovare.no). Husk å oppgi programversjon, operativsystem og hvilken programdel henvendelsen gjelder. Hvis henvendelsen gjelder databaseserver, send med informasjon om databaseserver og serveroperativsystem.